Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji (produkty cyfrowe – e-booki)

1. Informacje ogólne
   Sprzedawcą jest InvestZoneKrolik, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszaw, Polska, NIP 7011255492.
   Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: biuro@adriankrolik.pl.
2. Rodzaj oferowanych produktów
   W sklepie sprzedawane są treści cyfrowe dostarczane w formie plików elektronicznych (e-booki), które nie są zapisane na nośniku materialnym.
3. Dostawa produktu
   Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje dostęp do produktu cyfrowego poprzez link do pobrania lub w inny sposób wskazany w procesie zakupowym (np. wiadomość e-mail).
4. Prawo odstąpienia od umowy
   Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia dla treści cyfrowych
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na odstąpienie oraz po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia.

W praktyce oznacza to, że jeżeli Klient:
a) wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni oraz
b) zostanie poinformowany, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia traci prawo odstąpienia
to po udostępnieniu linku do pobrania e-booka (lub innej formy dostępu) odstąpienie od umowy może nie być możliwe.

6. Zwroty w szczególnych sytuacjach
   Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy Klient nie otrzymał dostępu do zakupionego e-booka lub plik jest wadliwy technicznie (np. nie można go pobrać albo jest uszkodzony), Sprzedawca podejmie działania w celu niezwłocznego naprawienia problemu, w szczególności poprzez ponowne udostępnienie prawidłowego pliku lub zapewnienie alternatywnego sposobu dostępu.
   Jeżeli usunięcie problemu nie będzie możliwe w rozsądnym czasie, Klient może żądać obniżenia ceny albo zwrotu płatności.
7. Reklamacje
   Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
   a) nie da się uzyskać dostępu do pliku mimo poprawnej płatności
   b) plik jest uszkodzony lub niekompletny
   c) udostępniona treść w sposób istotny odbiega od opisu produktu

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: biuro@adriankrolik.pl, podając:
a) imię i nazwisko
b) adres e-mail użyty przy zakupie
c) numer zamówienia lub datę zakupu
d) opis problemu oraz oczekiwanie co do sposobu rozwiązania sprawy

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Zwrot płatności
   Jeżeli reklamacja zostanie uznana i podstawą rozstrzygnięcia będzie zwrot płatności, zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
9. Postanowienia końcowe
   Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę.
   W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.